جولة في تطبيق سبوتو: كل مكالمة وحجز وطلب وتذكرة أمامك مباشرة

ما هو تطبيق سبوتو؟

تطبيق سبوتو هو جهة صاحب العمل من سبوتو، الوكيل الصوتي الذكي من بغداد. المساعد يرد على مكالمات شركتك، والتطبيق يعرض لك كل ما فعله مباشرة، ويتيح لك ولفريقك أن تفعلوا الأشياء نفسها بأنفسكم: الحجز، واستلام الطلبات، ومعالجة التذاكر، ومعاودة الاتصال بالعملاء. ويعمل بالعربية والإنكليزية، على الهواتف والأجهزة اللوحية.

سبوتو مساعد ذكي يرد على مكالمات الشركات بالعراقية والإنكليزية والكردية، ويحجز المواعيد ويستلم الطلبات ويفتح التذاكر في المكالمة نفسها. والمساعد والتطبيق يعملان على السجلات نفسها، فالوقت الذي تحجزه في التطبيق لا يُعرض بعدها على الهاتف، والصنف الذي تعلّمه بأنه نفد لا يُباع. وللصورة الكاملة، اقرأ ما هو سبوتو والدليل الكامل للوكيل الصوتي الذكي في العراق.

والتطبيق بالدعوة فقط: سبوتو ينشئ الحساب لكل شركة، ولا يوجد زر تسجيل. وجولة ترحيب قصيرة تشرح ما هو سبوتو قبل تسجيل الدخول.

ماذا تعرض الشاشة الرئيسية؟

الشاشة الرئيسية تجيب عن ثلاثة أسئلة في عشر ثوانٍ: هل خط هاتفي سليم، وكيف يسير العمل، ومن يحتاجني. وفي أعلاها شارة تُظهر هل المساعد يرد على المكالمات. وتحتها مؤشرات اليوم، وسجل مكالمات مباشر، وقائمة عملائك، مع تذكير حين يحتاج شيء إلى انتباهك.

• المؤشرات لليوم أو آخر 7 أيام أو آخر 30 يوماً: المكالمات المجابة مع اتجاهها ومقارنتها، ونسبة ما عولج، والمكالمات التي تحتاج معاودة اتصال، وأربعة أرقام من خدماتك مثل الحجوزات والطلبات، ولماذا يتصل الناس بجملة واحدة بسيطة مع شريط لكل سبب، وساعات الذروة في اليوم.
• المكالمات: الأحدث أولاً. والمكالمة الجارية تظهر «نشطة» مع عداد للوقت.
• العملاء: قائمة أبجدية، الأسماء العربية أولاً، مع زر «+» للإضافة.
• بطاقة الباقة: تظهر فقط حين تحتاج باقتك إلى انتباه.

كيف تعمل المكالمات والعملاء في التطبيق؟

تعرض كل مكالمة اسم المتصل إن كان معروفاً (وإلا الرقم)، والوقت، والمدة، والسبب، والنتيجة، وما نتج عنها، مع رابط إلى الحجز أو الطلب أو التذكرة. والمكالمات التي لم تنجح تظهر باللون الأحمر بأنها تحتاج معاودة اتصال. ومن أي مكالمة، لمسة واحدة تعاود الاتصال بالشخص أو تفتح واتساب برقمه.

وصفحة العميل تجمع الشخص الواحد: رقمه مع زرّي الاتصال وواتساب، وزياراته وطلباته ومكالماته ومرات عدم حضوره، والأشخاص الآخرين على الرقم نفسه، وموعده القادم، والملاحظات، وتاريخه الكامل. ورقم الهاتف هو ما يعرفه به المساعد حين يتصل.

والبحث موجود في أعلى كل شاشة. اكتب اسماً أو أي جزء من رقم هاتف، بأي صيغة (07… أو +964… أو 00964…). ويجد أيضاً الأرقام التي اتصلت ولم تُحفظ كعملاء.

ماذا تستطيع أن تفعل بالحجوزات؟

تبدأ شاشة الحجوزات ببطاقة اليوم: كم حجزاً اليوم، وكم بقي منها، والأوقات الفارغة المتبقية، والحجز التالي مع عد تنازلي مباشر. ثم ثلاثة عروض: قائمة (القادمة، وتحتاج إغلاقاً، والسابقة)، وعرض يومي ببطاقة لكل طبيب أو طاولة، وعرض أسبوعي بعدد المحجوز والفارغ في كل يوم.

وساعات الدوام هنا أيضاً: لكل طبيب أو طاولة، مدة الموعد والفواصل، وساعات أسبوعية بعدة فترات في اليوم مع النسخ إلى بقية الأيام، والإجازات ليوم كامل أو جزء منه. والمساعد يعرض على المتصلين الأوقات من هذه الإعدادات بالضبط. ولمعرفة كيف تستخدم العيادات هذه الشاشة، اقرأ المساعد الهاتفي الذكي للعيادات.

كيف تعمل شاشة الطلبات؟

تعمل شاشة الطلبات مثل طابور المطبخ، الأقدم أولاً: جديد، قيد التحضير، جاهز أو في الطريق، ثم السابقة، مع تصفية حسب الاستلام أو التوصيل. ولمسة واحدة تنقل الطلب إلى المرحلة التالية، مع تراجع خلال خمس ثوانٍ. وبطاقة «الآن» تُظهر هل طلبات الهاتف مفتوحة وإلى متى، والعدد في كل مرحلة، ومبيعات اليوم، والطلب الذي انتظر أطول.

وفي صفحة الطلب سجل زمني، والأصناف (ومعها ما أضافه المتصل لاحقاً في مكالمة)، والمجموع، وعنوان التوصيل مع زر نسخ، والعميل مع زرّي الاتصال وواتساب، والملاحظات. والإلغاء يعيد المخزون المحسوب تلقائياً، والتطبيق لا يسمح لأحد بطلب أكثر من المخزون.

وخلفها شاشة الأصناف: الأصناف حسب الأقسام مع السعر والمخزون وعلامات مثل منخفض، ونفد، ومقترح، ومخفي؛ والأسماء المحكية لكل صنف؛ وأداة تجربة تكتب فيها ما قد يقوله المتصل فترى ما سيجده المساعد؛ وتعديل المخزون، وتنبيه انخفاضه، والتعبئة اليومية. وللمطاعم المزيد في استلام طلبات المطاعم بالهاتف بالذكاء الاصطناعي.

كيف تُعالج التذاكر؟

التذاكر تجمع الشكاوى والطلبات الخاصة وغيرها. وبطاقة الطابور تُظهر كم منها جديد وقيد العمل وعاجل، وأيها انتظر أطول. وقوائم الجديدة وقيد العمل والسابقة تضع العاجلة في الأعلى، مع تصفية حسب النوع. وكل تذكرة مرتبطة بالمكالمة التي جاءت منها، وتحفظ ملاحظات فريق خاصة لا يقرؤها المساعد أبداً.

ومن التذكرة تبدأ العمل، أو تعلّمها بأنها حُلّت مع ملاحظة اختيارية عما تم، أو تلغيها، وتستطيع تعليمها كعاجلة أو إزالة العلامة. ويستطيع فريقك أيضاً إضافة تذاكر في التطبيق، مع عميل اختياري ونوع وموضوع وتفاصيل بأي طول وعلامة عاجل. وكل تغيير يُسجَّل مع من قام به ومتى.

بماذا يتحكم تبويب المساعد؟

تبويب المساعد هو غرفة التحكم. يُظهر هل المساعد يعمل، أو متوقف، أو أوقفه سبوتو مؤقتاً، مع الأرقام التي يطلبها المتصلون، ويشغّل الرد أو يوقفه بلمسة واحدة بعد التأكيد. ومفاتيح تشغّل الحجوزات والطلبات أو توقفها، أما التذاكر فتعمل دائماً. والخدمات التي ليست ضمن باقتك تظهر باهتة.

وتحت «ما يعرفه» تجد الملف التعريفي (ثمانية مواضيع مع عداد للتقدم)، وحتى 30 سؤالاً شائعاً، وروابط إلى ساعات الدوام والأصناف التي يستخدمها المساعد أيضاً. وفي التطبيق قائمة جاهزة لأسئلة المتصلين التي لم يستطع المساعد الإجابة عنها، أما التقاط هذه الأسئلة في المكالمات الحية فيجري ربطه الآن. ولا ترى أبداً تعليمات المساعد الداخلية ولا تعدّلها: سبوتو يجهز الصوت والترحيب وطريقة الكلام.

وماذا عن الإشعارات والإعدادات والخصوصية؟

تصل الإشعارات إلى هاتف صاحب العمل حين لا تنجح مكالمة، وحين يحجز المساعد أو يلغي حجزاً، أو يستلم طلباً أو يغيّره، أو يفتح تذكرة، أو يقترب صنف من النفاد، إضافة إلى ملخص يومي الساعة 20:00. ويمكن إيقاف كل نوع، وساعات الهدوء تؤجلها إلى الصباح، ما عدا التذاكر العاجلة والمكالمات التي لم تنجح.

• إشعارات خاصة: لا تُظهر أبداً اسم العميل أو رقمه أو عنوانه. المسها لتفتح السجل.
• اللغة: العربية أو الإنكليزية، تتبدل فوراً دون إعادة تشغيل. والأرقام دائماً بالأرقام الغربية.
• المظهر: فاتح، أو داكن، أو حسب الهاتف.
• قفل التطبيق: بالبصمة أو الوجه أو رمز الهاتف، بعد 10 دقائق من الابتعاد.
• تسجيل الخروج، أو تسجيل الخروج من كل الأجهزة دفعة واحدة.
• يعمل في كل مكان: يفتح على آخر بيانات رآها، ويُظهر شريطاً حين ينقطع الاتصال، وعلى الجهاز اللوحي الأفقي يعرض قائمة جانبية وعمودين.

ولكل ما يخص البيانات والخصوصية، اقرأ خصوصية الوكيل الصوتي الذكي وأمانه.

لماذا يجعل التطبيق سبوتو أكثر وكيل صوتي ذكي تطوراً في العراق؟

التطبيق هو ما يحوّل سبوتو من صوت على الهاتف إلى نظام كامل. كل مكالمة ونتيجتها تظهر مباشرة، وصاحب العمل يتحكم بالرد والحجوزات والطلبات بلمسة واحدة، والفريق يعمل على السجلات نفسها التي يستخدمها المساعد، والمؤشرات تُظهر لماذا يتصل الزبائن ومتى، بالعربية والإنكليزية.

1. مباشر لا تقارير: كل مكالمة وحجز وطلب وتذكرة تظهر لحظة حدوثها.
2. نظام واحد مشترك: المساعد والفريق لا يعملان أبداً من قوائم مختلفة.
3. التحكم بلمسة: الرد والحجوزات والطلبات، تشغيلاً وإيقافاً.
4. مؤشرات مفيدة: أسباب الاتصال، وساعات الذروة، والمكالمات التي تحتاج معاودة اتصال.
5. مصنوع للعراق: العربية والإنكليزية، والأرقام الغربية، وتوقيت العراق.
6. الخصوصية من الأساس: قفل التطبيق، وإشعارات خاصة، وبيانات لا تُباع.

ولترى كيف يجتمع الإعداد كله، اقرأ كيف تجهز وكيلاً صوتياً ذكياً. ولمقارنة سبوتو بالخيارات الأخرى، اقرأ سبوتو مقابل المنافسين.