سياسة الخصوصية لتطبيق Spoto

آخر تحديث: 2 أكتوبر 2026
تاريخ السريان: 2 أكتوبر 2026

توضّح هذه السياسة المعلومات التي يتعامل معها تطبيق Spoto والوكيل الهاتفي التابع له، وأسباب ذلك، والجهات التي تُشارَك معها هذه المعلومات، والخيارات المتاحة لك.

تُقدَّم خدمة Spoto من قِبل Spoto، وعنوانه بغداد، العراق (ويُشار إليه في هذه السياسة بـ«Spoto» أو «نحن»). يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@spoto.io.

1. لمن هذه السياسة

تتكوّن خدمة Spoto من جزأين:

الوكيل الهاتفي: وكيل صوتي يعمل بالذكاء الاصطناعي، يرد على خط هاتف النشاط التجاري ويسجّل المواعيد والطلبات والتذاكر (الشكاوى والطلبات الخاصة) لصالح ذلك النشاط.
تطبيق Spoto: تطبيق للهاتف المحمول مخصّص لمالك النشاط التجاري وموظفيه، يُستخدم للاطلاع على ما سجّله الوكيل وإدارته، ولإضافة السجلات يدوياً.

تتأثر بهذه السياسة فئتان من الأشخاص، ونتعامل مع معلومات كل فئة بطريقة مختلفة:

صفتك	ما ينطبق عليك
مالك أو موظف يسجّل الدخول إلى التطبيق («أنت» أو «مستخدم التطبيق»)	الأقسام من 2 إلى 12. فيما يخص معلومات حسابك، Spoto هي الجهة التي تحدّد كيفية استخدامها.
عميل أو متصل بنشاط تجاري يستخدم Spoto	القسم 3. النشاط التجاري الذي اتصلت به هو الذي يحدّد كيفية استخدام معلوماتك، ولا تتعامل Spoto معها إلا نيابةً عنه.

التطبيق مخصّص للأنشطة التجارية، وليس متاحاً لعامة الجمهور. لا يوجد تسجيل ذاتي فيه، وتُنشئ Spoto الحسابات بالدعوة فقط.

2. المعلومات التي نجمعها عن مستخدمي التطبيق

2.1 معلومات الحساب

بريدك الإلكتروني وكلمة المرور. تُحفظ كلمة المرور بصيغة مشفّرة غير قابلة للقراءة لدى مزوّد خدمة المصادقة، ولا نستطيع الاطلاع عليها.
اسمك الظاهر، ورقم هاتفك إن قُدِّم.
دورك في النشاط التجاري (مثل مالك أو موظف)، والنشاط أو الأنشطة التي تنتمي إليها، ومن دعاك، وآخر وقت استخدمت فيه التطبيق.

2.2 معلومات الجهاز والتطبيق

رمز الإشعارات الخاص بجهازك، ونظام تشغيله (iOS أو Android)، وإصدار التطبيق، ولغتك؛ لنتمكّن من إرسال الإشعارات إلى جهازك.
عند إرسال طلب دعم أو طلب حذف حساب: إصدار التطبيق، ورقم البناء، ونظام التشغيل وإصداره، وطراز الجهاز، واللغة، إضافةً إلى الموضوع والرسالة اللذين تكتبهما.

2.3 إعداداتك

اللغة، والمظهر (فاتح أو داكن)، وخيارات الإشعارات، وساعات الهدوء، والمنطقة الزمنية.
حالة تفعيل قفل التطبيق. يعتمد قفل التطبيق على قفل هاتفك نفسه (بصمة الوجه، أو بصمة الإصبع، أو الرمز السري). بياناتك البيومترية لا تغادر هاتفك ولا تُرسَل إلى Spoto إطلاقاً.

2.4 ما تفعله داخل التطبيق

سجل التغييرات. عند إنشاء سجل أو تعديله (موعد، طلب، تذكرة، صنف، ساعات العمل، وما شابه) من قِبلك أو من قِبل الوكيل الهاتفي، نحتفظ بقيد يبيّن ما الذي تغيّر، ومتى، ومن قام بذلك. يحمي هذا السجل النشاط التجاري عند وقوع خلاف، كأن يقول عميل: «لم أقدّم هذا الطلب».
بيانات الاستخدام والتشخيص، وهي موضّحة في القسم 5.

2.5 ما لا يجمعه التطبيق

لا يصل التطبيق إلى موقعك الجغرافي، ولا إلى جهات الاتصال، ولا الكاميرا، ولا الميكروفون، ولا الصور أو الملفات. الأذونات الوحيدة التي يطلبها هي الإشعارات وقفل الهاتف (البيانات البيومترية) لأجل قفل التطبيق.

3. معلومات عملاء النشاط التجاري والمتصلين به

عندما يستخدم نشاط تجاري خدمة Spoto، تُحفظ المعلومات التالية عن عملائه في حساب ذلك النشاط. مصدر هذه المعلومات هو المكالمات التي يرد عليها الوكيل الهاتفي، وما يُدخله موظفو النشاط في التطبيق.

الهوية ووسائل الاتصال: الاسم، ورقم الهاتف، ورقم هاتف ثانٍ اختيارياً.
تفاصيل اختيارية يقرّر النشاط إضافتها: سنة الميلاد (تُعرض على هيئة عمر)، ومنطقة السكن، والحالة الاجتماعية، وملاحظات نصية حرة.
المواعيد: صاحب الموعد، والموظف أو المورد المحجوز لديه، والوقت، والحالة، والملاحظات.
الطلبات: الأصناف، والكميات، والأسعار، والإجمالي، وطريقة الاستلام (استلام أو توصيل)، وعنوان التوصيل، والملاحظات، والحالة.
التذاكر: الشكاوى والطلبات الخاصة وغيرها مما يحتاج إلى متابعة، وتشمل الموضوع، والتفاصيل، وملاحظات الموظفين الداخلية، والحالة، وما تم لحلّها.
سجلات المكالمات: رقم المتصل، ووقت المكالمة ومدتها، وموضوعها، وكيف انتهت.
تسجيلات المكالمات ونصوصها: التسجيل الصوتي للمكالمات التي يرد عليها الوكيل الهاتفي، ونص مكتوب لما قيل فيها.

تسجيلات المكالمات ونصوصها. يُعالَج صوت المتصل لحظياً لدى مزوّدي تقنيات الصوت الذين نتعامل معهم؛ ليتمكّن الوكيل من الفهم والرد. تُسجَّل المكالمات التي يرد عليها الوكيل الهاتفي، ويُدوَّن نص كل مكالمة ويُحفظ. يحتوي التسجيل أو النص على كل ما يقوله المتصل أثناء المكالمة، وقد يشمل ذلك معلومات شخصية غير المذكورة أعلاه. نستخدم التسجيلات والنصوص لتشغيل الوكيل الهاتفي، وللتحقق مما قيل عند وقوع خلاف على موعد أو طلب أو تذكرة، ولفحص المكالمات التي لم تكتمل على نحو سليم، وللحفاظ على جودة الوكيل وتحسينها. يقتصر الوصول إليها على موظفي Spoto المخوَّلين. لا تُعرض التسجيلات والنصوص في التطبيق ولا يمكن تشغيلها فيه.

الجهة المسؤولة. النشاط التجاري هو المتحكّم في هذه المعلومات؛ فهو الذي يحدّد ما يُجمع منها وكيفية استخدامه، وهو المسؤول عن إبلاغ عملائه بذلك. لا تعالج Spoto هذه المعلومات إلا لتقديم الخدمة لذلك النشاط، وفقاً لاتفاقنا معه.

إذا كنت متصلاً أو عميلاً وترغب في الاطلاع على المعلومات التي يحتفظ بها نشاط تجاري عنك، أو تصحيحها، أو حذفها، فيُرجى التواصل مع ذلك النشاط مباشرةً. وإذا تواصلت معنا، فسنحيل طلبك إلى النشاط ونساعده في الرد عليه.

4. كيف نستخدم المعلومات

نستخدم المعلومات المذكورة أعلاه للأغراض الآتية:

تقديم الخدمة: تسجيل دخولك، وعرض سجلات نشاطك التجاري، وتمكينك من إنشائها وتحديثها، وإبقاء التطبيق والوكيل الهاتفي متوافقَين.
الفصل بين الأنشطة التجارية: كل سجل يتبع نشاطاً واحداً، ولا يستطيع أي حساب قراءة سجلات نشاط ليس عضواً فيه.
إرسال الإشعارات التي فعّلتها، مثل حجز جديد، أو طلب جديد، أو تذكرة عاجلة، أو مكالمة لم تكتمل على نحو سليم، أو الملخص اليومي.
الحفاظ على أمان الخدمة: منع الوصول غير المصرّح به، والحدّ من معدلات الطلبات المسيئة، وحفظ سجل التغييرات المذكور في القسم 2.4.
تقديم الدعم وتنفيذ الطلبات التي ترسلها إلينا، ومنها طلبات حذف الحساب.
فهم التطبيق وتحسينه: معرفة الشاشات والميزات المستخدمة، واكتشاف الأعطال والأخطاء وإصلاحها (القسم 5).
تشغيل الوكيل الهاتفي وتحسينه: مراجعة تسجيلات المكالمات ونصوصها لحلّ الخلافات، وفحص المكالمات التي لم تكتمل، وتحسين فهم الوكيل للمتصلين ورده عليهم (القسم 3).
إدارة العلاقة التجارية: إدارة حالة اشتراك النشاط التجاري وإرسال إعلانات الخدمة.
الامتثال للقانون وإنفاذ شروط الخدمة.

نحن لا نبيع المعلومات الشخصية، ولا نستخدمها للإعلانات، ولا نتتبّعك عبر تطبيقات أو مواقع شركات أخرى.

5. التحليلات وتقارير الأخطاء

يستخدم التطبيق خدمة PostHog (المستضافة في الاتحاد الأوروبي) لجمع تحليلات الاستخدام وتقارير الأخطاء. بهذه الطريقة نعرف الميزات المستخدمة وما الذي تعطّل.

ما يُجمع

الشاشات التي تفتحها.
قائمة محدّدة من الإجراءات المسمّاة، مثل «نُقل طلب إلى المرحلة التالية» أو «أُنشئت تذكرة»، مع تفاصيل لا تكشف الهوية، مثل نوع السجل أو الحالة التي انتقل إليها.
تقارير الأعطال والأخطاء، وتشمل المعلومات التقنية اللازمة لتحديد موضع الخطأ.
معرّف حسابك (معرّف عشوائي، وليس بريدك الإلكتروني) ومعرّف نشاطك التجاري؛ لربط الأحداث بحساب وبنشاط تجاري.

ما لا يُجمع إطلاقاً

أسماء العملاء أو المتصلين، أو أرقام هواتفهم، أو عناوينهم.
محتوى الطلبات، أو نصوص التذاكر، أو الملاحظات، أو نص البحث، أو أي شيء آخر تكتبه.
بريدك الإلكتروني.
تسجيلات الشاشة. خاصية تسجيل الجلسات معطَّلة.
النص الظاهر على الشاشة. خاصية الالتقاط التلقائي لمحتوى الشاشة معطَّلة.

يمرّ كل حدث عبر مرشّح تلقائي على جهازك يحذف كل ما يشبه رقم هاتف أو بريداً إلكترونياً قبل إرساله.

خيارك. يمكنك إيقاف التحليلات في أي وقت من الإعدادات ← الخصوصية والأمان ← ساعد في تحسين Spoto. إيقافها يوقف الجمع فعلياً.

6. الإشعارات

إذا سمحت بالإشعارات، فإننا نرسلها عبر خدمة Firebase Cloud Messaging (من Google)، وعبر خدمة إشعارات Apple على أجهزة iPhone وiPad.

يحمل الإشعار رسالة قصيرة وعامة وإشارة إلى السجل فقط، مثل: «تم حجز موعد جديد». لا يتضمن الإشعار اسم العميل ولا رقم هاتفه ولا عنوانه. تُحمَّل التفاصيل داخل التطبيق بعد أن تفتحه وأنت مسجّل الدخول.

أنت من يختار الإشعارات التي تصلك، ويمكنك تحديد ساعات الهدوء من الإعدادات ← الإشعارات. ويمكنك كذلك إيقاف الإشعارات من إعدادات هاتفك.

7. المعلومات المحفوظة على جهازك

ليفتح التطبيق بسرعة ويعمل عند ضعف الاتصال، يحتفظ بنسخة من سجلات النشاط التجاري الحديثة في مساحة التخزين الخاصة به على جهازك. قد تشمل هذه النسخة أسماء العملاء وأرقام هواتفهم وعناوينهم ونصوص التذاكر.

تُحذف هذه النسخة عند تسجيل الخروج.
تُحفظ جلسة تسجيل دخولك في مساحة التخزين الآمنة في جهازك.
على نظام Android، تُستثنى بيانات التطبيق من النسخ الاحتياطية للجهاز.
تعرض الأداة الاختيارية على الشاشة الرئيسية وقت المواعيد القادمة واسم الموظف أو المورد فقط. لا تعرض اسم العميل ولا رقمه إطلاقاً.

لأن هواتف العمل كثيراً ما تكون مشتركة أو تُترك على طاولة الاستقبال، نوصي بتفعيل قفل التطبيق من الإعدادات.

8. الجهات التي نشارك المعلومات معها

لا نشارك المعلومات إلا على النحو المبيّن هنا.

مزوّدو الخدمات. تعالج هذه الشركات المعلومات نيابةً عنّا، بموجب عقود، لتشغيل الخدمة:

المزوّد	دوره
Supabase	استضافة قاعدة البيانات، وتسجيل الدخول والمصادقة، والوظائف على الخادم
Google — Firebase Cloud Messaging	إيصال الإشعارات
Apple — خدمة إشعارات Apple	إيصال الإشعارات على iPhone وiPad
PostHog (الاتحاد الأوروبي)	تحليلات الاستخدام وتقارير الأخطاء (القسم 5). لا تُرسَل إليها معلومات العملاء والمتصلين إطلاقاً
Google — Gemini	المعالجة الصوتية اللحظية بالذكاء الاصطناعي للوكيل الهاتفي
LiveKit	نقل مكالمات الوكيل الهاتفي وتسجيلها
مزوّدو الاتصالات والاستضافة	ربط خط هاتف النشاط التجاري بالوكيل

أعضاء نشاطك التجاري الآخرون. يستطيع الأشخاص المنتمون إلى النشاط التجاري نفسه في Spoto الاطلاع على سجلاته، كلٌّ بحسب دوره. ويظهر اسمك على السجلات التي تنشئها أو تعدّلها.

التطبيقات التي تختار فتحها. عند الضغط على اتصال أو واتساب، يسلّم التطبيق رقم الهاتف إلى تطبيق الاتصال في هاتفك أو إلى واتساب. وما يحدث بعد ذلك يخضع لشروط تلك الخدمة وسياسة خصوصيتها.

الأسباب القانونية. قد نفصح عن المعلومات إذا أوجب القانون ذلك، أو لحماية حقوق Spoto أو عملائها أو غيرهم، أو سلامتهم، أو ممتلكاتهم.

انتقال الأعمال. إذا دخلت Spoto في اندماج أو استحواذ أو بيع أصول، فقد تُنقل المعلومات ضمن ذلك. وسنبلغ الأنشطة التجارية المعنية.

9. نقل المعلومات إلى خارج البلاد

قد يعالج مزوّدو خدماتنا المعلومات في بلدان غير البلد الذي تقيم فيه، ومنها بلدان خارج العراق. وعند نقل المعلومات، نعتمد على التزامات تعاقدية من هؤلاء المزوّدين بحمايتها.

10. مدة الاحتفاظ بالمعلومات

المعلومات	المدة
حسابك	طوال وجود الحساب. بعد تأكيد طلب الحذف، يُحذف الحساب أو تُزال منه البيانات المعرِّفة خلال 30 يوماً، إلا إذا أوجب القانون الاحتفاظ به مدة أطول
سجلات النشاط التجاري (العملاء، والمواعيد، والطلبات، والتذاكر، وسجلات المكالمات)	طوال استخدام النشاط التجاري لخدمة Spoto. تبقى السجلات الملغاة محفوظة ومعلَّمة بأنها ملغاة، ولا تُمحى؛ ليبقى تاريخ النشاط دقيقاً. بعد انتهاء خدمة النشاط، تُحذف أو تُزال منها البيانات المعرِّفة خلال 30 يوماً، ما لم يطلب النشاط ذلك قبل هذه المدة أو يوجب القانون خلافه
تسجيلات المكالمات ونصوصها	90 يوماً بعد المكالمة، ثم تُحذف، إلا إذا كان التسجيل لازماً لخلاف قائم أو أوجب القانون الاحتفاظ به مدة أطول
سجل التغييرات	يبقى متاحاً مباشرةً مدة 12 شهراً، ثم يُنقل إلى الأرشيف، ويُزال مع سجلات النشاط التجاري على النحو المذكور أعلاه
طلبات الدعم	12 شهراً بعد إغلاقها
التحليلات وتقارير الأخطاء	بحسب إعدادات الاحتفاظ في حسابنا لدى PostHog، وهي حالياً 12 شهراً
البيانات المحفوظة مؤقتاً على جهازك	حتى تسجّل الخروج أو تحذف التطبيق

11. الأمان

نحمي المعلومات بتدابير منها:

تشفير البيانات أثناء انتقالها بين التطبيق وخوادمنا.
فصل صارم بين الأنشطة التجارية، مطبَّق في قاعدة البيانات نفسها؛ فلا يقرأ أي حساب إلا سجلات نشاطه.
صلاحيات مبنية على الأدوار، يتحقق منها الخادم عند كل تعديل.
حدود لمعدل محاولات تسجيل الدخول وعمليات الكتابة.
حفظ جلسات تسجيل الدخول في مساحة التخزين الآمنة في الجهاز، وقفل اختياري للتطبيق، وخيار «تسجيل الخروج من جميع الأجهزة».
سجل لكل تغيير، لا يمكن تعديله أو حذفه من خلال التطبيق.

لا يوجد نظام آمن أماناً مطلقاً. إذا علمنا باختراق يمسّ معلوماتك، فسنبلغ الأنشطة التجارية المتأثرة، وكذلك الجهات المختصة متى أوجب القانون ذلك.

أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية كلمة المرور وعن إبقاء هاتفك مقفلاً.

12. خياراتك وحقوقك

في التطبيق، يمكنك:

إيقاف التحليلات (الإعدادات ← الخصوصية والأمان).
اختيار الإشعارات وساعات الهدوء (الإعدادات ← الإشعارات).
تفعيل قفل التطبيق أو إيقافه.
تسجيل الخروج من هذا الجهاز أو من جميع الأجهزة.
طلب حذف حسابك (الإعدادات ← طلب حذف الحساب). لا يُحذف شيء حتى تؤكّد Spoto الطلب معك. ويمكنك تقديم هذا الطلب أيضاً بالبريد الإلكتروني إلى info@spoto.io.

ويمكنك كذلك أن تطلب منّا:

نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
تصحيح المعلومات الخاطئة.
حذف معلوماتك أو تقييد استخدامنا لها.
توضيح أي بند في هذه السياسة.

قد يمنحك القانون حقوقاً إضافية بحسب مكان إقامتك. لتقديم طلب، راسلنا على info@spoto.io. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك أولاً. وسنرد خلال 30 يوماً.

حذف حسابك يزيل صلاحية دخولك، ولا يحذف سجلات النشاط التجاري؛ فهي ملك للنشاط. إذا كنت المالك الوحيد لنشاط تجاري وترغب في حذف سجلاته أيضاً، فاذكر ذلك في طلبك.

13. الأطفال

Spoto أداة للأعمال، وليست موجَّهة إلى من هم دون 18 عاماً، ولا ننشئ حسابات للأطفال عن علم. إذا كنت تعتقد أن طفلاً يملك حساباً، فتواصل معنا وسنزيله.

14. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة. عند إجراء تغيير جوهري، سنبلغك بإعلان داخل التطبيق قبل سريانه، وسنغيّر تاريخ «آخر تحديث» أعلاه. استمرارك في استخدام Spoto بعد سريان التغيير يعني قبولك السياسة المحدَّثة.

15. التواصل معنا

Spoto
بغداد، العراق
البريد الإلكتروني: info@spoto.io

ويمكنك التواصل معنا من داخل التطبيق: الإعدادات ← التواصل مع الدعم.

هذه السياسة متاحة باللغتين العربية والإنجليزية. عند وجود اختلاف بين النسختين، تُعتمد النسخة العربية.