شروط الخدمة لتطبيق Spoto

آخر تحديث: 2 أكتوبر 2026
تاريخ السريان: 2 أكتوبر 2026

هذه الشروط اتفاق بين Spoto، وعنوانه بغداد، العراق (ويُشار إليه بـ«Spoto» أو «نحن»)، وبين النشاط التجاري الذي يستخدم Spoto، وكل شخص يسجّل الدخول إلى تطبيق Spoto نيابةً عن ذلك النشاط (ويُشار إليه بـ«أنت»).

بتسجيل الدخول إلى تطبيق Spoto أو باستخدام الوكيل الهاتفي التابع له، فإنك توافق على هذه الشروط. إذا لم توافق عليها، فلا تستخدم Spoto.

1. ما هي Spoto

تتكوّن Spoto من جزأين يعملان على السجلات نفسها:

الوكيل الهاتفي: وكيل صوتي يعمل بالذكاء الاصطناعي، يرد على المكالمات الواردة إلى خط هاتف نشاطك التجاري، ويستطيع حجز المواعيد وتلقّي الطلبات وتسجيل التذاكر (الشكاوى والطلبات الخاصة)، بحسب الخدمات المشمولة في باقتك.
تطبيق Spoto: تطبيق للهاتف المحمول تستخدمه أنت وموظفوك للاطلاع على تلك السجلات وإدارتها، وإضافة سجلاتكم، والتحكم فيما يُسمح للوكيل بفعله.

ويُشار إلى الجزأين معاً بـ«الخدمة».

2. من يحق له استخدام Spoto

Spoto أداة للأنشطة التجارية، وليست خدمة للمستهلكين.
تُنشئ Spoto الحسابات بالدعوة فقط. لا يوجد تسجيل ذاتي في التطبيق.
يجب ألّا يقل عمرك عن 18 عاماً.
إذا كنت تستخدم Spoto لصالح نشاط تجاري، فإنك تقرّ بأنك مخوَّل بقبول هذه الشروط نيابةً عنه. والنشاط التجاري مسؤول عن كل من يمنحه صلاحية الدخول.

3. حسابك

حافظ على سرية كلمة المرور. ولا يجوز أن يشترك أكثر من شخص في حساب واحد.
أنت مسؤول عن كل ما يجري من خلال حسابك.
هواتف العمل كثيراً ما تكون مشتركة أو تُترك على طاولة الاستقبال؛ لذلك نوصي بشدة بتفعيل قفل التطبيق من الإعدادات.
أبلغنا فوراً، من الإعدادات ← التواصل مع الدعم أو عبر info@spoto.io، إذا اعتقدت أن شخصاً آخر دخل إلى حسابك. ويمكنك كذلك استخدام خيار تسجيل الخروج من جميع الأجهزة.
الأدوار. لكل عضو في النشاط التجاري دور يحدّد ما يستطيع رؤيته وفعله. والمالك مسؤول عن الأدوار الممنوحة للموظفين، وعن إلغاء صلاحية من يترك العمل.

4. باقتك والدفع

الخدمات المتاحة لك (المواعيد، والطلبات، والتذاكر) ومدة اشتراكك محدَّدة في اتفاقك المستقل مع Spoto.
لا يُباع شيء ولا يُدفع مقابل شيء داخل التطبيق. تُرتَّب الرسوم والتجديد وتغيير الباقة مع Spoto مباشرةً.
يعرض التطبيق حالة باقتك وتاريخ انتهائها للعلم فقط.
إذا انتهى اشتراكك أو عُلِّق حسابك، يتوقف الوكيل الهاتفي عن الرد على خطك، ويعرض التطبيق شاشة «الخدمة متوقفة» إلى أن تُجدَّد الباقة. تبقى سجلاتك محفوظة خلال هذه المدة، مع مراعاة القسم 13.

5. الوكيل الهاتفي — ما يجب أن تعرفه

الوكيل نظام آلي يعمل بالذكاء الاصطناعي. يُرجى قراءة هذا القسم بعناية.

5.1 قد يخطئ. قد يسمع الوكيل كلام المتصل على غير وجهه، أو يسيء فهم الطلب، أو يسجّل معلومة غير صحيحة، أو لا يُتمّ المكالمة. أنت مسؤول عن مراجعة المواعيد والطلبات والتذاكر التي يسجّلها وعن تصحيحها عند الحاجة. تعرض قائمة «بحاجة إلى معاودة الاتصال» في التطبيق المكالمات التي يُرجَّح أنها لم تنتهِ على نحو سليم، وعليك متابعتها.

5.2 ليس للحالات الطارئة ولا يقدّم استشارات. لا يقدّم الوكيل استشارات طبية أو قانونية أو مالية أو أي استشارة مهنية أخرى، ولا يجوز الاعتماد عليه في الحالات العاجلة أو الطارئة. إذا كان نشاطك قد يتلقى مكالمات عاجلة، كالعيادات مثلاً، فعليك أن توفّر للمتصلين وسيلة أخرى للوصول إلى شخص.

5.3 يعمل بالمعلومات التي تقدّمها له. يعرض الوكيل على المتصلين أوقات المواعيد بناءً على ساعات العمل والموظفين وأوقات الإجازة؛ والأصناف والأسعار بناءً على قائمة أصنافك؛ والإجابات بناءً على ملف نشاطك التجاري والأسئلة الشائعة. أنت مسؤول عن إبقاء هذه المعلومات صحيحة ومحدَّثة. وعلى وجه الخصوص:

تغيير ساعات العمل أو مدة الموعد أو أوقات الإجازة يغيّر ما يعرضه الوكيل على المتصلين. أما الحجوزات القائمة فتبقى في أوقاتها. وحجب وقت للإجازة لا يلغي الحجوزات الموجودة داخله.
يجد الوكيل الصنف من الأسماء المنطوقة التي تضيفها له. الصنف الذي لا يحمل أسماء منطوقة لا يمكن طلبه عبر الهاتف.
تُطبَّق مستويات المخزون وساعات استقبال الطلبات والتجديد اليومي للمخزون كما تضبطها أنت.

5.4 إيقاف الوكيل. إذا أوقفت الوكيل من التطبيق، فسيصل المتصلون إلى خط يتصل ثم ينقطع، ولن يسمعوا رسالة مسجَّلة. رتّب وسيلة أخرى لاستقبال مكالماتك قبل إيقافه.

5.5 ما تتحكم فيه أنت وما تتحكم فيه Spoto. أنت تتحكم في ردّ الوكيل على المكالمات، وفي الخدمات التي يستخدمها من بين ما اشتريته، وفي معلومات النشاط التي يرجع إليها. أما صوت الوكيل وعبارة الترحيب وتعليماته ونموذج الذكاء الاصطناعي الذي يعمل به، فتُعدّها Spoto وتتولى صيانتها، ولها أن تغيّرها للحفاظ على الخدمة أو تحسينها.

5.6 المكالمات تُسجَّل وتُدوَّن. تُسجَّل المكالمات التي يرد عليها الوكيل، ويُدوَّن نص كل مكالمة ويُحفظ. تستخدم Spoto التسجيلات والنصوص لتشغيل الوكيل، وللتحقق مما قيل عند وقوع خلاف على موعد أو طلب أو تذكرة، ولفحص المكالمات التي لم تكتمل على نحو سليم، وللحفاظ على جودة الوكيل وتحسينها. لا تُعرض التسجيلات والنصوص في التطبيق ولا يمكن تشغيلها فيه. ومدة الاحتفاظ بها مبيَّنة في سياسة الخصوصية.

5.7 إبلاغ المتصلين. أنت مسؤول عن الوفاء بأي التزام قانوني بإبلاغ المتصلين بأن مكالمتهم يرد عليها وكيل آلي يعمل بالذكاء الاصطناعي، وبأن المكالمة تُسجَّل وتُدوَّن، وبأن بياناتهم تُحفظ، وعن الحصول على موافقتهم متى أوجب القانون ذلك.

6. سجلاتك ومعلومات عملائك

6.1 هي ملك لك. السجلات الموجودة في حساب نشاطك التجاري — العملاء، والمواعيد، والطلبات، والتذاكر، والأصناف، وساعات العمل، وملف نشاطك — («بيانات النشاط») ملك لنشاطك التجاري. ولا ندّعي أي ملكية لها.

6.2 إذنك لنا باستخدامها. تمنح Spoto الإذن باستضافة بيانات النشاط ومعالجتها وعرضها بالقدر اللازم لتقديم الخدمة لك وتأمينها ودعمها.

6.3 مسؤولياتك. تتضمن بيانات النشاط معلومات شخصية عن عملائك والمتصلين بك، مثل الأسماء وأرقام الهواتف وعناوين التوصيل. أنت من يحدّد ما يُجمع منها وكيفية استخدامه، وأنت مسؤول عن:

وجود سند قانوني لجمعها واستخدامها، وتقديم أي إشعار يوجبه القانون لعملائك.
إدخال المعلومات التي يحق لك الاحتفاظ بها فقط. ولا تُسجَّل تفاصيل العميل الاختيارية (العمر، والسكن، والحالة الاجتماعية، والملاحظات) إلا عند وجود حاجة حقيقية إليها.
عدم إدخال معلومات شديدة الحساسية، كالتفاصيل الطبية، إلا إذا كان ذلك مسموحاً لك واتخذت العناية اللازمة.
الرد على طلبات عملائك المتعلقة بمعلوماتهم. وسنساعدك في ذلك بالقدر المعقول.

6.4 دورنا. فيما يخص معلومات عملائك، تتصرف Spoto نيابةً عنك ووفق تعليماتك، كما هو مبيَّن في سياسة الخصوصية. نحن لا نبيعها ولا نستخدمها للإعلانات.

6.5 سجل التغييرات. تحتفظ Spoto بسجل يبيّن من أنشأ كل سجل أو عدّله ومتى. لا يمكن تعديل هذا السجل أو حذفه من خلال التطبيق. وغايته حمايتك عند وقوع خلاف.

6.6 الإلغاء ليس محواً. إلغاء موعد أو طلب أو تذكرة يعلّمه بأنه ملغى، ويبقى السجل في تاريخ نشاطك.

7. الاستخدام المقبول

لا يجوز لك:

استخدام Spoto في أي غرض غير قانوني، أو لمضايقة أي شخص أو تضليله أو الإضرار به.
الوصول إلى سجلات نشاط تجاري آخر أو محاولة ذلك.
محاولة تجاوز وسائل أمان الخدمة، أو صلاحيات الأدوار، أو حدود معدل الطلبات، أو القيود التقنية.
فحص الخدمة بحثاً عن ثغرات، أو إغراقها بالطلبات، أو الوصول إليها بأي وسيلة غير التطبيق الذي نوفّره.
نسخ التطبيق أو الوكيل، أو تفكيكهما، أو إجراء هندسة عكسية لهما، إلا حيث يجيز القانون ذلك صراحةً.
إدخال محتوى غير قانوني، أو ينتهك حقوق الغير، أو يُقصد به دفع الوكيل إلى تضليل المتصلين.
إعادة بيع الخدمة أو ترخيصها من الباطن، أو استخدامها لبناء منتج منافس.
استخدام بيانات الاتصال بالعملاء الموجودة في Spoto لإرسال رسائل تسويقية غير مرغوب فيها حيث لا يجيز القانون ذلك.

8. خدمات أخرى تعمل معها Spoto

الاتصال وواتساب. عند الضغط على «اتصال» أو «واتساب»، يفتح التطبيق تطبيق الاتصال في هاتفك أو واتساب. هاتان خدمتان يقدّمهما آخرون وفق شروطهم. وقد تُحتسب عليك رسوم من شركة الاتصالات.
الإشعارات تُرسَل عبر Google وApple. قد تتأخر أو لا تصل، وساعات الهدوء تؤخّرها عمداً. لا تعتمد على الإشعار وسيلةً وحيدة لمعرفة حجز أو طلب أو تذكرة عاجلة — راجع التطبيق.
متاجر التطبيقات. يُوزَّع التطبيق عبر متجر Apple App Store ومتجر Google Play، وتنطبق شروطهما كذلك. Apple وGoogle ليستا طرفاً في هذه الشروط، ولا تتحملان مسؤولية الخدمة أو دعمها.
تعتمد الخدمة على مزوّدين خارجيين للاستضافة والاتصالات والذكاء الاصطناعي، وتوافر خدماتهم يؤثر في توافر خدمتنا.

9. التوافر والصيانة والتحديثات

نعمل على إبقاء الخدمة متاحة، لكننا لا نتعهد بأن تكون بلا انقطاع أو خالية من الأخطاء. شبكات الهاتف والاتصال بالإنترنت والمزوّدون الخارجيون خارجة عن سيطرتنا.
قد نجري أعمال صيانة يتعذّر خلالها استخدام التطبيق أو الوكيل. وسنعلن عن الصيانة المخطَّط لها داخل التطبيق متى أمكن.
قد نضيف ميزات أو نغيّرها أو نزيلها.
التحديثات الإلزامية. لأسباب تتعلق بالأمان والتوافق، قد نشترط تحديث التطبيق إلى إصدار أدنى محدَّد قبل متابعة استخدامه.
يحتفظ التطبيق بنسخة من السجلات الحديثة على جهازك ليفتح بسرعة. عند انقطاع الاتصال، قد يكون ما تراه غير محدَّث، ولا يمكن حفظ التغييرات حتى يعود الاتصال.

10. حقوق Spoto

التطبيق والوكيل الهاتفي وتصميمهما وبرمجياتهما وأسماؤهما وشعاراتهما ملك لـSpoto والجهات المرخِّصة لها. نمنحك حقاً محدوداً، غير حصري وغير قابل للتنازل، في استخدامها لصالح نشاطك التجاري ما دام اشتراكك سارياً وما دمت ملتزماً بهذه الشروط. ولا يُمنح أي حق آخر.

إذا أرسلت إلينا اقتراحات أو ملاحظات، فلنا أن نستخدمها دون أي التزام تجاهك.

11. إخلاء المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«بحسب توافرها»، دون أي ضمانات من أي نوع، صريحة كانت أو ضمنية، ومنها ضمانات الصلاحية للتسويق، والملاءمة لغرض معيّن، وعدم التعدّي على حقوق الغير.

وعلى وجه الخصوص، لا نضمن:

أن يرد الوكيل على كل مكالمة، أو يفهم كل متصل، أو يسجّل كل معلومة بصورة صحيحة؛
أن يكون أي موعد أو طلب أو تذكرة يسجّلها الوكيل دقيقاً أو كاملاً؛
أن تصل الإشعارات، أو أن تصل في وقتها؛
أن تحقق الخدمة أي نتيجة تجارية معيّنة.

12. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون:

لا تتحمل Spoto المسؤولية عن خسارة الأرباح، أو الإيرادات، أو الأعمال، أو العملاء، أو السمعة التجارية، أو فقدان البيانات، أو أي خسارة غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية، أياً كان سببها. ويشمل ذلك الخسارة الناتجة عن مكالمة فائتة أو منقطعة أو أُسيء فهمها؛ أو حجز أو طلب خاطئ أو مكرَّر أو فائت؛ أو إشعار متأخر أو لم يصل.
تقتصر المسؤولية الإجمالية لـSpoto عن جميع المطالبات المتصلة بالخدمة على الرسوم التي دفعها نشاطك التجاري لـSpoto مقابل الخدمة خلال ثلاثة أشهر السابقة للواقعة التي نشأت عنها المطالبة.

لا يحدّ أي بند في هذه الشروط من مسؤولية لا يجيز القانون الحدّ منها.

13. التعليق وإنهاء الاتفاق

من جانبك. يمكنك التوقف عن استخدام Spoto في أي وقت. لإغلاق حسابك، استخدم الإعدادات ← طلب حذف الحساب داخل التطبيق، أو راسلنا على info@spoto.io. لا يُحذف شيء حتى تؤكّد Spoto الطلب معك.

من جانبنا. يجوز لنا تعليق صلاحية دخولك أو إنهاؤها في الحالات الآتية:

انتهاء اشتراكك أو عدم سداد الرسوم؛
إخلالك بهذه الشروط إخلالاً جسيماً أو متكرراً؛
إذا لزم ذلك لحماية الخدمة أو الأنشطة التجارية الأخرى أو المتصلين، أو للامتثال للقانون.

وسنوجّه إليك إشعاراً ونمنحك فرصة لتصحيح الوضع أولاً، متى كان ذلك معقولاً.

مصير سجلاتك. عند انتهاء الاتفاق، يتوقف الوكيل الهاتفي عن الرد على خطك وتنتهي صلاحية دخولك إلى التطبيق. نحتفظ ببيانات النشاط مدة 30 يوماً، ويمكنك خلالها أن تطلب منّا نسخة منها. بعد ذلك نحذفها أو نزيل منها البيانات المعرِّفة، إلا حيث يوجب القانون الاحتفاظ بها. وتفاصيل الاحتفاظ مبيَّنة في سياسة الخصوصية.

يستمر سريان الأقسام 6.1 و10 و11 و12 و14 و16 بعد انتهاء الاتفاق.

14. مسؤوليتك عن المطالبات

توافق على تعويض Spoto عن الخسائر والتكاليف المعقولة الناشئة عن مطالبة يقدّمها طرف آخر بسبب: بيانات نشاطك؛ أو استخدامك الخدمة بما يخالف هذه الشروط أو القانون؛ أو خلاف بينك وبين عملائك أو المتصلين بك أو موظفيك.

15. التغييرات على هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط. عند إجراء تغيير جوهري، سنبلغك بإعلان داخل التطبيق قبل سريانه بمدة لا تقل عن 14 يوماً، وسنغيّر تاريخ «آخر تحديث» أعلاه. إذا واصلت استخدام Spoto بعد سريان التغيير، فقد قبلت الشروط المحدَّثة. وإذا لم تقبلها، فتوقف عن استخدام Spoto وتواصل معنا.

16. أحكام عامة

القانون الحاكم. تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية العراق. وتختص محاكم بغداد بالنظر في أي نزاع، ما لم يوجب القانون خلاف ذلك.
الاتفاق الكامل. تشكّل هذه الشروط وسياسة الخصوصية واتفاق اشتراكك مع Spoto كامل الاتفاق بيننا بشأن الخدمة. وعند التعارض بين هذه الشروط واتفاق الاشتراك، يُعتمد اتفاق الاشتراك.
بطلان جزء من الشروط. إذا قضت محكمة بعدم نفاذ جزء من هذه الشروط، فإن الباقي يظل سارياً.
عدم التنازل عن الحقوق. عدم إنفاذنا لبند ما لا يعني تنازلنا عنه.
نقل الاتفاق. لا يجوز لك نقل هذا الاتفاق إلى غيرك دون موافقتنا الكتابية. ويجوز لنا نقله ضمن اندماج أو استحواذ أو بيع لأعمالنا.
الظروف الخارجة عن السيطرة. لسنا مسؤولين عن أي إخفاق ناتج عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، ومنها أعطال الشبكات أو الاتصالات أو الكهرباء وأعطال المزوّدين الخارجيين.
اللغة. هذه الشروط متاحة باللغتين العربية والإنجليزية. عند وجود اختلاف بين النسختين، تُعتمد النسخة العربية.

17. التواصل معنا

Spoto
بغداد، العراق
البريد الإلكتروني: info@spoto.io

ويمكنك التواصل معنا من داخل التطبيق: الإعدادات ← التواصل مع الدعم.