كم تكلفك المكالمات الفائتة؟ حاسبة للشركات العراقية بالدينار

كم تكلف المكالمات الفائتة الشركة؟

كلفة المكالمات الفائتة هي عدد الزبائن الذين تخسرهم مضروباً في قيمة كل زبون بالنسبة لك. اضرب عدد مكالماتك اليومية في نسبة ما يفوتك منها، ثم في قيمة الزبون الواحد، ثم في 30 يوماً. عند كثير من الشركات تكون النتيجة أكبر بكثير من راتب شهري.

جرّبها بأرقامك. القيم أدناه مجرد مثال، غيّرها وستتحدث النتيجة فوراً. لا يخرج أي شيء تكتبه من متصفحك.

ليس كل متصل فاتته المكالمة ضائعاً إلى الأبد، فبعضهم يعاود الاتصال. لكن كثيرين لا يفعلون، خاصة عندما يحتاجون إجابة الآن: طلب توصيل وقت العشاء، أو موعد في عيادة لطفل مريض، أو سؤال قبل الشراء. تُظهر الحاسبة ما هو على المحك إذا لم يعاودوا الاتصال.

لماذا تفوت الشركات في العراق المكالمات؟

تفوت الشركات المكالمات لأسباب عادية: الخط مشغول أصلاً، أو الشخص الذي يرد يخدم زبوناً أمامه، أو تأتي المكالمة والشركة مغلقة. وساعات الذروة وأيام الجمعة والعطل تزيد الأمر سوءاً، لأنها بالضبط الأوقات التي يملك فيها الزبائن وقتاً للاتصال.

• خط واحد وشخص واحد. بينما الهاتف مشغول، يسمع المتصل التالي الرنين أو نغمة الانشغال.
• الموظفون يخدمون الحاضرين. موظفة الاستقبال التي تسجل مريضاً أو أمين الصندوق الذي يجهز طلباً لا يستطيعان الرد.
• بعد الدوام. الزبائن يتصلون مساءً وفي وقت متأخر من الليل، بعد أن يغادر الفريق.
• ساعات الذروة. الغداء والعشاء والساعة الأولى بعد الفتح تجلب مكالمات أكثر مما يستطيع أي فريق استقباله.
• أيام العطل. الجمعة والعطل الرسمية: الزبون متفرغ، والشركة ليست كذلك.

معظم هذه الساعات غير مرئية حتى تنظر إلى الساعة. هذا يوم عمل نموذجي بجانب الساعات التي يتصل فيها الزبائن فعلاً:

ماذا يحدث عندما لا يجد الزبون أحداً؟

عندما لا يجد المتصل من يرد، يحدث عادةً واحد من ثلاثة: يحاول لاحقاً، أو يرسل رسالة، أو يتصل بمنافس. لا تستطيع أن تعرف أيها حدث، ولا تعرف أبداً ماذا كان يريد. أما المكالمة التي يُرد عليها فتنتهي بحجز أو طلب أو سؤال أُجيب عنه، وتراها أمامك.

هذه هي الكلفة الخفية وراء الحاسبة: المكالمات الفائتة لا تظهر في أي مكان، ولا توجد قائمة بالزبائن الذين استسلموا. وكثير من أصحاب الأعمال يرون حجم المشكلة لأول مرة عندما يبدأ الرد على كل مكالمة.

ما الطرق لإيقاف المكالمات الفائتة؟

هناك أربع طرق شائعة: توظيف موظفين إضافيين، أو الاستعانة بمركز اتصال، أو معاودة الاتصال بالناس، أو ترك وكيل صوتي ذكي يرد. الموظفون ومراكز الاتصال تزيد كلفتهم كلما زادت المكالمات، ومعاودة الاتصال تأتي متأخرة لكثير من الزبائن. أما الوكيل الصوتي الذكي فيرد على كل مكالمة فوراً وفي أي ساعة.

كيف يحول سبوتو المكالمات الفائتة إلى زبائن؟

يرد سبوتو على كل مكالمة إلى رقمك، ليلاً ونهاراً، بالعراقية أو الإنكليزية أو الكردية. يجيب عن السؤال، أو يحجز الموعد، أو يستلم الطلب، أو يفتح تذكرة أثناء المكالمة، بعد التحقق من تقويمك ومخزونك الحي. وتظهر النتيجة في تطبيق سبوتو مع إشعار على هاتفك.

ولأن المساعد والتطبيق يعملان على السجلات نفسها، لا يحدث تعارض: الوقت المحجوز بالهاتف يختفي من الأوقات المتاحة في التطبيق، والصنف المبيع في مكالمة ينقص من المخزون. اقرأ كيف يعمل ذلك في الدليل الكامل للوكيل الصوتي الذكي في العراق.

كيف تعدّ مكالماتك الفائتة اليوم؟

تستطيع عدّ المكالمات الفائتة خلال أسبوع بما لديك أصلاً: سجل المكالمات على هواتف العمل، وسجلات شركة الاتصالات إن توفرت، وعدّ بسيط من فريقك في نهاية كل وردية. احسب المكالمات التي رنّت دون رد، والمكالمات أثناء الانشغال إذا كانت شركة الاتصالات تبلغ عنها، والمكالمات خارج الدوام.

ثم اتصل بخط تجربة سبوتو على +964 788 068 8880 واسمع كيف كان سيُرد على تلك المكالمات.